还给他们放宽政策
来源:    发布时间: 2018-10-06 13:15    次浏览   

各服务保障单位根据工作实际组织了丰富多彩的“乐一乐”特色活动。客票销售公司设置了微笑天使人员为旅客送上贴有笑脸贴的免费饮品和糖果,并进行满意度调查,并组织了三个等级的抽奖活动。安全检查站行检部为了便捷旅客,特地制作并发放了100份关于托运行李物品的相关提示信息卡;在安检现场10个检查通道增设了温馨小箱,内置了方便旅客出行的气针等物品;旅检部邀请26名旅客参加了“日常用品过安检”的主题游戏活动,并赠予旅客温馨礼物;丁香班组在头等舱通道与10名旅客进行了沟通和交流,请旅客为头等舱通道提出宝贵建议并赠送了小朋友小飞机等礼物。旅客服务部在大厅问询处为前来办理特殊旅客服务的第6、第16名特殊旅客,为进入头等舱休息的第6、第16名高端旅客以及6号登机口8056航班的第6、第16名旅客分别发放了小礼物。餐饮公司好食汇餐厅面点师现场为旅客演示“抻面”,并为旅客讲解制作面点的小技巧,旅客也可以在现场亲自尝试“抻面”的整个过程,旅客体验美食制作的乐趣,为旅途增添一番乐趣,参加活动的旅客还获赠精美礼品一份。商贸公司国际、国内所辖27个店面均参加了本次活动,均有不同程度的买赠和打折促销活动。空港服务公司在停车场举行了跳绳免停车费活动,员工及旅客共计60余人参加;市内机场巴士售票处举行“开心乐乘、乐笑服务”活动以乘车抽奖方式开展,参与旅客共计285人次,发放奖品264件及21张免费乘坐机场巴士车票。公安局开展“守护平安空港、服务出行旅客”主题宣传活动,共出动警力12人,设立旅客咨询点3处,发放宣传单700余份,为旅客提供咨询服务97人次,当场受理业务告知旅客办理流程11人次,有效提升了旅客的自防自护自救意识,充分展示了龙江机场公安服务出行旅客的良好形象。

一直以来,哈尔滨机场倡导“快乐学习、快乐工作”的理念,营造快乐的工作氛围,使员工保持亲情似的微笑为客户提供优质服务。为了让员工都能保持微笑面对客户,哈尔滨机场采取“早会谈心”的办法,对有情绪波动的员工进行心理疏导,还给他们放宽政策,可以选择谈心、单独静坐或大喊释放的方式缓解新情压力,从而保证每个员工都能以良好的心态,发自内心的用微笑面对每一位客户。

《回家》、《茉莉花》、《红星照我去战斗》…… 6月16日,在哈尔滨机场候机厅举行的“乐一乐”小型演奏会现场,安全检查站员工用古筝、巴松、萨克斯演奏的一曲曲耳熟能详的乐曲吸引了广大旅客驻足欣赏,给旅客带来了别样的出行体验。

“您好!女士,恭喜您获得省内支线免费机票的奖励……”6月16日,在哈尔滨机场举行的“乐一乐”主题日活动现场,从哈尔滨飞往广州的张女士,幸运获得黑龙江省内支线单程免费机票一张。

长期以来,哈尔滨机场采取“请进来,走出去”方式,加强与航空公司的联系,密切与航空公司的关系,每季度定期召开航空公司满意度分析会,并对各季度的航空公司服务工作开展情况进行通报,及时反馈机组提出的意见,加大与各航空公司场站及驻场航空公司的沟通等方面开展工作,持续改进服务质量,提升服务品质。

“今天我获得机场的‘微笑之星’,今后我还要更加努力,以真情的微笑为旅客服务……”安全检查站“微笑之星”张丹丹兴奋地告诉记者。在“乐一乐”活动日,哈尔滨机场“微笑之星”标牌由原来的6枚增加至50枚,有50名一线服务员工获得“微笑之星”,有效调动了员工为旅客服务的积极性和主动性。

哈尔滨机场对一线员工进行微笑服务技能培训;在每名员工的办公桌上都摆放一面小镜子,让大家对着镜子练习微笑;要求员工之间在工作时相互提醒、相互纠正;在航站楼设立了微笑墙,时时提醒员工微笑服务;适时召开微笑服务经验交流会,分享微笑服务的心得;定期开展“微笑天使”、“微笑之星”的评选,调动一线员工微笑服务的积极性。在训练中,员工们还通过咬筷法量化微笑,通过拉线法统一手势,通过情景演练法自查服务短板,力求将“微笑”作为服务规范,贯穿于工作全过程。

(供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司,

针对哈尔滨机场过夜航班增多、机组用房紧张的状况,民航大厦进行了装修改造,增加了机组用房,配备了健身器材及办公设施,添置了车辆,为航空公司机组提供吃住行“一条龙管家式”服务。

不仅如此,哈尔滨机场还组织了值机旅客现场抽奖活动,共有53名幸运旅客参与了“乐一乐”抽奖活动,其中45名旅客获得了飞机模型,8名旅客获得了省内单程免费机票。

凭借严谨的工作态度、优质的空港服务,哈尔滨机场得到了航空公司的高度赞誉。

“您好!欢迎您来到哈尔滨机场!6月16日,是哈尔滨机场”乐行机场、乐在旅途“主题活动日。感谢贵公司一直以来与哈尔滨机场的真诚合作…”在2号廊桥登机口,哈尔滨机场旅客服务部工作人员为国航机组送去了祝福。 在“乐一乐”活动当日,哈尔滨机场共为21家国内外的航空公司机组送去了温馨卡片和小礼物,宣传机场“6.16”至诚空港服务活动,受到了航空公司好评。

自台湾长荣、俄罗斯乌拉尔、海参崴、雅库特、萨哈林、伊尔航空公司开通哈尔滨航线以来,哈尔滨机场针对长荣俄、罗斯乌拉尔、海参崴、雅库特、萨哈林、伊尔等航空公司机场代办人员较少的情况,积极采取行动,主动担当代理业务,尽力为其提供相关帮助,并安排国际行李查询岗位承担了上述六家航空公司航班入境申报工作。在缓解航空公司代办工作压力的同时,提升了机场的整体服务水平,塑造了机场在各航空公司心目中的良好形象。

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为激励员工以专业、高效、友善服务打造至诚空港,不断提升旅客的出行体验,6月16日,哈尔滨机场组织开展了以“乐行机场、乐在旅途”主题活动,营造机场员工、旅客、航空公司共同体验愉悦服务的至诚空港氛围。