联系柜台讲述实际情况
来源:    发布时间: 2018-11-12 08:11    次浏览   

图:外籍旅客点赞厦航中转保障服务

按原有改签方案,她们将改签至晚上6点的mf8359航班前往南宁,但是旅客表示,如果不能在下午赶到南宁,后续的全部行程计划将受到严重影响,旅客希望能改签当日早上或中午的航班。黄启杰立刻查询航班信息,发现只有南航11点30分飞往南宁的cz6222航班合适。然而,由于厦航与南航的相关协议到期无法在系统内操作为旅客改签。两位旅客得知情况后显得有些焦躁,黄启杰安抚她们后,联系柜台讲述实际情况,被告知由于涉及代理问题需要到收银柜台进行换开,他立刻带着两位旅客前往收银柜台,最终帮助她们改签至南航cz6222航班。

将两位外籍旅客送到休息室休息后,黄启杰返回岗位继续工作。没想到两位旅客在登机前特地找到黄启杰送来了一封感谢信,“收到感谢信有点受宠若惊,我只是做了我应该做的,虽然中转保障组成立不久,但我们会全力做好中转旅客的保障工作。”黄启杰说。

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部,

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